PREGUNTAS FRECUENTES

Somos una joyería de Taxco, Guerrero, México. Fabricamos joyería de Plata .925 y de Oro de 10K y 14K, y vendemos a menudeo y a mayoristas, con más de 400 modelos nuevos cada semana.

Alicia Anhali, con más de 20 años de experiencia en la venta de joyería. Hemos ayudado a más de 5,000 mujeres emprendedoras alrededor del mundo a iniciar y hacer crecer su propio negocio.

Llena el registro de mayoristas. Después inicia sesión con el mismo correo: te enviamos un código, no necesitas contraseña. Al entrar ya verás los precios de mayoreo.

Sí. Los precios de mayoreo solo se muestran con tu sesión iniciada. Si cierras sesión, verás los precios de menudeo.

• Socio Plata: al registrarte como mayorista. 50% de descuento más descuento extra por volumen.
• Socio Oro: pasas solo después de tu primera compra pagada. 50% más 10% de descuento, más descuento extra en pedidos grandes, y sin compra mínima.
• Socio VIP: nivel especial que asigna Casa Roja. 50% más 15% de descuento, sin compra mínima.

Solo en tu primera compra como Socio Plata: debe ser de $3,000 MXN o más y, si tu pedido incluye oro, mínimo 2 piezas de oro. El carrito te dice cuánto te falta.

Como Socio Oro o VIP no hay compra mínima.

Además de tu 50%, recibes un descuento extra según el total de tu pedido:

• Desde $5,000: 5%
• Desde $10,000: 8%
• Desde $20,000: 10%
• Desde $30,000: 12%
• Desde $40,000: 15%

El carrito te muestra cuánto te falta para el siguiente descuento.

Es automático: cuando tu primera compra queda pagada, tu cuenta cambia a Socio Oro. Desde tu siguiente compra ya tienes más descuento y sin mínimo.

Sí. Elige tu moneda en la parte de arriba de la tienda. La compra mínima y los descuentos por volumen se calculan con el tipo de cambio del día.

• Plata Ley .925: 92.5% de plata pura. Gran parte de nuestras piezas tiene baño de rodio, que ayuda a conservar el brillo y disminuye la oxidación.
• Oro 10K y Oro 14K.
• Piezas con piedras preciosas, con certificado de autenticidad.

Sí. Estamos certificados por el Consejo Regulador de la Plata de Taxco y por la Cámara de Joyería de Jalisco. Las piezas con piedras preciosas incluyen certificado de autenticidad.

Cada semana agregamos más de 400 modelos nuevos.

• Guarda cada pieza por separado, en un lugar seco.
• Límpiala con una franela suave y seca.
• Evita perfume, crema, cloro, alcohol y productos químicos.
• Quítatela para bañarte, nadar, hacer ejercicio o dormir.

Las piezas con baño de rodio o de oro no deben limpiarse con líquidos para plata ni pulidores, porque el baño se desgasta.

La garantía cubre defectos de fabricación presentes al recibir la pieza. No cubre golpes, caídas, jalones, uso inadecuado, contacto con perfumes, cremas, cloro o químicos, cambios hechos por terceros ni desgaste natural.

Sí. Los pagos se procesan en la página de pago segura de Shopify, con tus datos cifrados.

• México: $250 en pedidos de hasta $30,000 y $500 en pedidos mayores.
• Estados Unidos y Canadá: $1,100.
• Recoger en tienda (Taxco): gratis.
• Entregar a vendedor: solo para clientas de nuestros en vivos; el costo lo acuerdas con tu vendedor.

Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmar tu pago. Cuando lo entregamos a la paquetería, te enviamos tu número de guía.

• México: de 3 a 5 días hábiles.
• Estados Unidos: de 3 a 5 días hábiles, por UPS.

En temporada alta la paquetería puede tardar más.

Todos los pedidos se envían bien protegidos y con seguro durante el traslado, por paqueterías confiables.

Graba un video continuo desde antes de abrir el paquete: el paquete cerrado, la apertura completa, todo el contenido y el estado de cada pieza. Sin pausas, cortes ni ediciones.

Escríbenos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega con tu nombre, número de pedido, la descripción del problema y el video completo.

Las piezas deben estar sin uso, sin alteraciones y en las mismas condiciones en que las recibiste. Si confirmamos un defecto de fabricación o un error nuestro, te damos la solución: reparación, reposición, cambio o reembolso. Cada caso se revisa por separado.

Estas políticas no limitan tus derechos como consumidora establecidos por la ley.