Política de privacidad

Última actualización: Septiembre de 2026

En Joyería Casa Roja, la privacidad y seguridad de nuestros clientes es importante. El presente Aviso de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son los derechos que puedes ejercer respecto de tu información.

Este Aviso de Privacidad aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web, tienda en línea, comunicaciones electrónicas y demás medios relacionados con nuestros productos y servicios.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Joyería Casa Roja, con domicilio en:

Real de Cuauhtémoc #3, Colonia Centro, Taxco de Alarcón, Guerrero, C.P. 40200, México

es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que sean proporcionados por nuestros clientes y usuarios.

Para cualquier asunto relacionado con la privacidad y protección de tus datos personales puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: joyeriacasaroja@gmail.com

2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número telefónico.

• Dirección de envío.

• Dirección de facturación.

• Información necesaria para identificar y administrar tu cuenta de cliente.

Datos relacionados con compras y pedidos

• Productos adquiridos.

• Número y fecha de pedido.

• Importe de las compras.

• Historial de compras.

• Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías o aclaraciones.

• Información relacionada con la entrega de tus pedidos.

Datos fiscales

Cuando solicites factura, podremos solicitar la información fiscal necesaria para su emisión conforme a la legislación aplicable.

Información relacionada con pagos

Los pagos realizados a través de nuestra tienda pueden ser procesados por Shopify y/o por proveedores externos de servicios de pago.

Joyería Casa Roja no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria para procesar una compra cuando estos son tratados por el proveedor de pagos correspondiente.

La información relacionada con pagos será tratada conforme a las medidas de seguridad y políticas del proveedor de pago utilizado en cada transacción.

Datos técnicos y de navegación

Cuando visitas nuestra tienda en línea podemos recibir automáticamente determinada información relacionada con tu dispositivo y navegación, como:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Sistema operativo.

• Tipo de dispositivo.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Interacciones realizadas dentro del sitio.

• Página o fuente desde la que llegaste a nuestra tienda.

• Identificadores asociados con cookies u otras tecnologías similares.

Estos datos pueden ser recopilados directamente por nuestra tienda o a través de proveedores tecnológicos que nos prestan servicios.

3. DATOS PERSONALES SENSIBLES

De manera general, Joyería Casa Roja no solicita ni pretende recopilar datos personales sensibles para realizar compras en nuestra tienda.

Te recomendamos no proporcionar voluntariamente información sensible que no sea necesaria para la prestación de nuestros servicios.

En caso de que excepcionalmente resulte necesario tratar algún dato personal sensible, se realizará conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, se solicitará el consentimiento requerido.

4. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades.

Finalidades primarias

Estas finalidades son necesarias para mantener nuestra relación contigo y proporcionar nuestros productos y servicios:

• Crear y administrar pedidos.

• Procesar compras.

• Confirmar pagos.

• Preparar y enviar productos.

• Proporcionar información relacionada con el estado de los pedidos.

• Contactarte cuando exista algún problema con una compra o entrega.

• Gestionar cambios, devoluciones, aclaraciones y garantías.

• Brindar servicio y atención al cliente.

• Crear y administrar cuentas de usuario cuando esta función esté disponible.

• Emitir facturas cuando sean solicitadas.

• Prevenir operaciones fraudulentas, abusos o usos no autorizados de nuestra tienda.

• Mantener la seguridad de nuestro sitio web y sistemas.

• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, comerciales, administrativas y legales.

• Atender requerimientos de autoridades competentes cuando exista fundamento legal para ello.

Finalidades secundarias

Adicionalmente, y cuando corresponda, podremos utilizar tus datos para:

• Enviarte información sobre nuevos productos.

• Informarte de promociones y descuentos.

• Enviarte comunicaciones comerciales y de marketing.

• Invitarte a eventos, transmisiones en vivo o actividades relacionadas con Joyería Casa Roja.

• Realizar campañas publicitarias.

• Personalizar determinadas comunicaciones.

• Realizar análisis estadísticos y comerciales.

• Conocer las preferencias generales de nuestros clientes.

• Mejorar nuestros productos, servicios, campañas y experiencia de compra.

Estas finalidades secundarias no son indispensables para realizar una compra.

Cuando legalmente sea necesario, solicitaremos tu consentimiento antes de utilizar tus datos para determinadas actividades publicitarias o promocionales.

5. ¿CÓMO PUEDES DEJAR DE RECIBIR PUBLICIDAD?

Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales de Joyería Casa Roja.

Puedes hacerlo:

• Utilizando la opción para cancelar la suscripción incluida en nuestros correos electrónicos, cuando se encuentre disponible.

• Escribiendo a joyeriacasaroja@gmail.com.

La cancelación de comunicaciones publicitarias no impide que podamos enviarte mensajes necesarios relacionados con una compra, pedido, pago, envío, devolución, seguridad o servicio solicitado por ti.

6. CONSENTIMIENTO

Cuando proporcionas datos personales necesarios para efectuar una compra, gestionar un pedido, organizar un envío, realizar una devolución o recibir un servicio solicitado, utilizaremos dicha información para las finalidades relacionadas con esa operación.

Cuando el consentimiento sea requerido para una finalidad distinta o secundaria, podremos solicitarlo mediante mecanismos como casillas de aceptación, formularios, configuración de privacidad u otros medios permitidos.

Puedes revocar tu consentimiento en los casos en los que legalmente proceda.

7. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Puedes solicitar la revocación de tu consentimiento para determinados tratamientos de tus datos pers onales enviando una solicitud a:

joyeriacasaroja@gmail.com

La solicitud deberá proporcionar información suficiente para identificarte y especificar respecto de qué tratamiento deseas revocar tu consentimiento.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación aplicable.

Existen determinados tratamientos que podremos continuar realizando cuando resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales o relacionadas con una transacción previamente realizada.

8. DERECHOS ARCO

De conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, puedes ejercer tus derechos de:

Acceso

Conocer qué datos personales poseemos sobre ti y para qué los utilizamos.

Rectificación

Solicitar que corrijamos tus datos cuando sean inexactos, incorrectos, incompletos o se encuentren desactualizados.

Cancelación

Solicitar la cancelación de tus datos personales cuando resulte legalmente procedente.

Oposición

Oponerte al tratamiento de tus datos personales en los casos permitidos por la legislación aplicable.

9. ¿CÓMO EJERCER TUS DERECHOS ARCO?

Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO puedes enviar una solicitud al correo:

joyeriacasaroja@gmail.com

Tu solicitud deberá contener, según resulte aplicable:

1. Tu nombre.

2. Un domicilio, correo electrónico u otro medio para comunicarte la respuesta.

3. La información necesaria para acreditar tu identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente.

4. Una descripción clara de los datos personales sobre los que deseas ejercer algún derecho.

5. El derecho que deseas ejercer: Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición.

6. En caso de rectificación, la información que deseas corregir y, cuando sea necesario, documentación que respalde el cambio.

7. Cualquier otro elemento que facilite la localización de tus datos.

Responderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando una solicitud resulte procedente, aplicaremos las medidas correspondientes dentro de los plazos legales.

10. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE TUS DATOS

Puedes solicitar que limitemos determinados usos o divulgaciones de tus datos personales enviando tu solicitud a:

joyeriacasaroja@gmail.com

Indica claramente qué tratamiento o comunicación deseas limitar.

Estas solicitudes serán atendidas conforme a la legislación aplicable y considerando aquellos tratamientos que debamos conservar o realizar para cumplir obligaciones legales o contractuales.

11. SHOPIFY

Nuestra tienda en línea utiliza los servicios de Shopify, plataforma tecnológica de comercio electrónico que nos permite ofrecer nuestros productos y gestionar determinadas operaciones de nuestra tienda.

Como consecuencia del uso de esta plataforma, Shopify puede procesar determinados datos personales relacionados con clientes, visitantes y transacciones conforme a sus propias políticas, acuerdos y obligaciones en materia de privacidad y protección de datos.

La información puede ser procesada utilizando infraestructura tecnológica ubicada fuera de México, de acuerdo con la operación de Shopify y sus proveedores.

Shopify mantiene medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información que procesa.

Para obtener más información sobre el tratamiento de información realizado directamente por Shopify, te recomendamos consultar sus políticas de privacidad vigentes.

12. PAGOS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN FINANCIERA

Dependiendo del método de pago seleccionado, tu información de pago podrá ser procesada por Shopify Payments, instituciones financieras, plataformas de pago u otros proveedores autorizados.

Estos proveedores pueden tratar información necesaria para:

• Autorizar una operación.

• Validar el medio de pago.

• Prevenir fraude.

• Gestionar contracargos y aclaraciones.

• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

Cuando Shopify almacena, procesa o transmite información de tarjetas dentro de los servicios de pago correspondientes, aplica los requerimientos de seguridad PCI DSS que resulten aplicables.

Joyería Casa Roja no solicitará por correo electrónico información confidencial como contraseñas, códigos de seguridad completos o números completos de tarjeta para efectuar una compra.

13. PROVEEDORES Y TERCEROS

Para proporcionar nuestros productos y servicios podremos utilizar proveedores externos.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Shopify.

• Proveedores de procesamiento de pagos.

• Instituciones financieras.

• Empresas de mensajería y paquetería.

• Proveedores de sistemas tecnológicos.

• Servicios de alojamiento e infraestructura.

• Herramientas de análisis estadístico.

• Proveedores de correo electrónico y comunicación.

• Plataformas de publicidad y marketing.

• Sistemas de prevención de fraude.

• Proveedores de atención al cliente.

• Proveedores fiscales, contables, administrativos o legales.

Estos proveedores podrán recibir únicamente la información necesaria para realizar las funciones para las que hayan sido contratados o para cumplir las obligaciones legales que les correspondan.

Algunos proveedores pueden encontrarse en países diferentes a México. Como consecuencia, determinados datos pueden ser procesados en otras jurisdicciones conforme a la legislación aplicable y a las medidas contractuales o de seguridad correspondientes.

14. EMPRESAS DE PAQUETERÍA

Para realizar la entrega de tus productos será necesario proporcionar determinada información a las empresas de mensajería o paquetería encargadas del envío.

La información proporcionada puede incluir:

• Nombre del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Número telefónico.

• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

• Información relacionada con el paquete o pedido cuando sea necesaria.

Esta información será utilizada para gestionar y entregar el envío correspondiente.

15. TRANSFERENCIAS DE DATOS

Joyería Casa Roja podrá comunicar o transferir determinados datos personales cuando resulte necesario para:

• Cumplir una relación contractual contigo.

• Entregar los productos adquiridos.

• Procesar pagos.

• Cumplir obligaciones legales.

• Atender requerimientos de autoridades competentes.

• Proteger derechos de Joyería Casa Roja o de terceros.

• Detectar o prevenir fraude y actividades ilícitas.

• Realizar operaciones corporativas permitidas por la ley.

Cuando una transferencia requiera tu consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.

16. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios operados por terceros.

Cuando accedes a uno de estos sitios externos, sus propias políticas de privacidad serán aplicables.

Joyería Casa Roja no controla las prácticas de privacidad de sitios web operados por terceros.

Te recomendamos revisar sus avisos y políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestra tienda puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y otras tecnologías similares.

Estas herramientas pueden utilizarse para:

• Mantener activa una sesión.

• Recordar el contenido del carrito.

• Mantener determinadas preferencias.

• Mejorar la funcionalidad del sitio.

• Medir visitas y comportamiento general dentro de la tienda.

• Analizar el funcionamiento de nuestro sitio.

• Detectar errores.

• Prevenir fraude.

• Medir campañas publicitarias.

• Personalizar determinados contenidos o anuncios cuando resulte permitido.

Algunas cookies son necesarias para que el sitio funcione correctamente, mientras que otras pueden utilizarse para analítica, personalización o publicidad.

Las cookies concretas utilizadas pueden cambiar dependiendo de Shopify, la configuración de nuestra tienda y las aplicaciones o servicios instalados.

Cuando resulte requerido por la legislación aplicable, pondremos a disposición mecanismos para aceptar, rechazar o configurar determinadas categorías de cookies.

También puedes gestionar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador.

Ten presente que desactivar algunas cookies necesarias puede afectar determinadas funcionalidades de la tienda.

18. PLATAFORMAS DE ANALÍTICA Y PUBLICIDAD

Cuando se encuentren instaladas o habilitadas en nuestra tienda, podemos utilizar herramientas tecnológicas proporcionadas por terceros para medir el rendimiento de nuestra página, nuestras campañas publicitarias o la interacción de los usuarios con nuestros contenidos.

Estas herramientas pueden utilizar identificadores, cookies, píxeles u otras tecnologías similares.

El tratamiento realizado directamente por dichos proveedores también estará sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.

19. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Joyería Casa Roja adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.

• Uso indebido.

• Pérdida.

• Alteración.

• Divulgación no autorizada.

• Destrucción.

También procuramos utilizar proveedores que implementen medidas de seguridad adecuadas para proteger la información que procesan.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento electrónico ni transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

20. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

Determinada información podrá conservarse durante periodos adicionales cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones fiscales.

• Cumplir obligaciones contables.

• Atender garantías.

• Gestionar controversias o reclamaciones.

• Prevenir fraude.

• Ejercer o defender derechos.

• Cumplir requerimientos legales.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal para conservarlos, podremos eliminarlos, bloquearlos, disociarlos o aplicar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

21. MENORES DE EDAD

Nuestra tienda y nuestros productos no están dirigidos intencionalmente a menores de edad que no cuenten con la capacidad legal necesaria para realizar una compra por sí mismos.

Si una persona menor de edad utiliza nuestros servicios, deberá hacerlo con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor cuando así lo requiera la legislación aplicable.

Si detectamos que recibimos datos personales de un menor de edad de manera improcedente, podremos adoptar medidas razonables para eliminarlos cuando corresponda.

22. CAMBIOS A ESTE AVISO DE PRIVACIDAD

Joyería Casa Roja se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando sea necesario debido a:

• Cambios legales o regulatorios.

• Nuevos productos o servicios.

• Cambios en nuestros procesos.

• Cambios en las tecnologías utilizadas.

• Incorporación de nuevos proveedores.

• Modificaciones en nuestras prácticas de privacidad.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web.

La fecha de la actualización más reciente aparecerá al inicio de este documento.

Cuando legalmente corresponda obtener un nuevo consentimiento debido a un cambio en la forma en que utilizamos tus datos personales, aplicaremos las medidas necesarias.

23. OPERACIONES CORPORATIVAS

En caso de que Joyería Casa Roja participe en una reorganización, fusión, adquisición, venta, transferencia de activos u operación similar, determinados datos personales podrán formar parte de dicha operación en la medida permitida por la legislación aplicable.

La entidad que reciba los datos deberá tratarlos conforme a las obligaciones legales que resulten aplicables.

24. QUEJAS, PREGUNTAS Y CONTACTO

Si tienes preguntas acerca del presente Aviso de Privacidad, quieres realizar alguna solicitud relacionada con tus datos personales o deseas ejercer tus derechos ARCO, puedes comunicarte con nosotros en:

Joyería Casa Roja
Real de Cuauhtémoc #3
Colonia Centro
Taxco de Alarcón, Guerrero
C.P. 40200
México

Correo electrónico: joyeriacasaroja@gmail.com

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Última actualización: 25 de septiembre de 2026