Política de reembolso

Política de Reembolsos

En Joyería Casa Roja revisamos cuidadosamente cada pedido antes de ser enviado. Sin embargo, si al recibir tu compra detectas algún defecto de fabricación, daño o error en los productos enviados, podrás solicitar una revisión conforme a las siguientes condiciones.

Evidencia de apertura del paquete

Para poder revisar cualquier reclamación relacionada con daños, piezas faltantes, errores o defectos al momento de la entrega, será indispensable contar con un video continuo de apertura del paquete.

El video deberá mostrar claramente:

El paquete completamente cerrado antes de abrirlo.
La apertura completa del paquete.
Todo el contenido recibido.
El estado de cada una de las piezas.

El video deberá realizarse sin pausas, cortes ni ediciones y deberá conservarse en su formato original.

Plazo para solicitar una revisión

El cliente contará con un plazo máximo de 24 horas, contado a partir del momento en que la empresa de paquetería registre el pedido como entregado, para reportar:

Defectos de fabricación.
Daños presentes al momento de recibir el producto.
Productos incorrectos.
Piezas faltantes o errores en la preparación del pedido.

Las solicitudes recibidas después de este periodo podrán no ser elegibles para revisión.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Para iniciar una reclamación será necesario comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido y proporcionar:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Descripción clara del problema.
Video original y completo de apertura del paquete.
Fotografías adicionales cuando sean necesarias para evaluar el caso.

El envío de esta información no representa la aprobación automática de un reembolso. Cada solicitud será revisada individualmente.

Casos en los que puede proceder un reembolso

Un reembolso podrá ser autorizado cuando, después de realizar la revisión correspondiente, se confirme:

Un defecto de fabricación presente desde la recepción del producto.
Un daño atribuible al proceso de preparación o envío del pedido.
El envío de una pieza diferente a la adquirida.
Un error directamente atribuible a Joyería Casa Roja.

Dependiendo de las circunstancias de cada caso, podremos ofrecer como solución:

Reparación de la pieza.
Reposición del producto.
Cambio por otra pieza.
Reembolso total o parcial.

La solución aplicable será determinada de acuerdo con la naturaleza del problema y las condiciones del producto recibido.

Casos no elegibles para reembolso

No procederán reembolsos por:

Cambio de opinión después de realizar la compra.
Cambio de gusto, preferencia o decisión personal.
Elección incorrecta de talla, medida, modelo, color o diseño por parte del cliente.
Compra equivocada o selección incorrecta de un producto.
Golpes o caídas posteriores a la entrega.
Jalones, dobleces o deformaciones ocasionadas por el uso.
Uso incorrecto o descuido.
Contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro o productos químicos.
Exposición inadecuada al agua o humedad.
Reparaciones, modificaciones o ajustes realizados por terceros.
Desgaste natural por uso.
Desgaste natural de baños o acabados.
Daños ocasionados por no seguir las recomendaciones de cuidado de la pieza.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, tallas, características, fotografías y descripción del producto antes de finalizar la compra.

Condiciones de las piezas

Cuando una reclamación requiera devolución del producto, la pieza deberá encontrarse:

Sin uso.
Sin modificaciones.
Sin daños adicionales.
Con sus accesorios, etiquetas o empaque correspondiente, cuando aplique.
En las mismas condiciones en las que fue recibida.

Joyería Casa Roja podrá solicitar la devolución de la pieza antes de autorizar un cambio, reposición o reembolso.

Procesamiento del reembolso

Cuando un reembolso sea autorizado, se informará al cliente el procedimiento correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando el método disponible o acordado para cada caso. Los tiempos de acreditación podrán variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o método utilizado originalmente.

Consideraciones importantes

Las fotografías por sí solas podrán ser insuficientes para comprobar daños ocurridos durante la entrega.
El video de apertura deberá ser continuo, original y sin modificaciones.
Presentar evidencia no garantiza automáticamente que la reclamación sea aprobada.
Cada caso será analizado de manera individual antes de determinar la solución correspondiente.
Las piezas que presenten señales de uso, manipulación indebida o daños posteriores a la entrega podrán no ser elegibles para reembolso.